Calidad

RESOLUCION 216-09-CONATEL-2009

Parámetros de calidad para la provision del servicio de valor agregado de internet


# Código Parámetro Valor Objetivo
1 4.1 Relación con el cliente Valor objetivo semestral: Rc ≥ 3
2 4.2 Porcentaje de reclamos generados procedentes Valor objetivo mensual: %Rg ≤ 2%
Para permisionarios con menos de 50 clientes cnmutados o con menos de 25 cuentas dedicadas, el valor objeto mensual: Rc ≥ 4%
3 4.3 Tiempo máximo de resolución de reclamos generales Valor objetivo mensual: Maximo 7 dias para el 98% de reclamos
4 4.4 Porcentaje de reclamos de facturación Valor objetivo mensual: % Rf ≤ 2%
5 4.5 Tiempo promedio de reparación de averias efectivas Valor objetivo mensual: Tra ≤ 24 horas
6 4.6 Porcentaje de módems utilizados Valor objetivo mensual: %M ≤ 100 (durante el 98% del dia)
7 4.7 Porcentaje de reclamos por la capacidad del canal de acceso contratado por el cliente Valor objetivo mensual: %R ≤ 2%

Resumen de los Parámetros de Calidad para el SVA de Internet.